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Experten-Vorschläge beim qualityaustria Forum

Besser durch die Krise: Was Österreichs Unternehmen von Astronauten und Qualitätsmanagern lernen können

Parallelen zwischen den Anforderungen im Weltall und dem Qualitätsmanagement bei irdischen Organisationen zeigten eine ehemalige Astronauten-Trainerin und Experten der Quality Austria beim 26. qualityaustria Forum auf. Mit mehr als 900 Teilnehmern verzeichnete die digitale Fachveranstaltung einen neuen Rekord. „Derzeit sind viele Unternehmen dazu gezwungen, von ihren ursprünglichen Plänen abzuweichen. Der Wert der dokumentierten Informationen wird dabei noch immer von vielen unterschätzt“, erklärte Konrad Scheiber, Geschäftsführer der Quality Austria. Mit Bürokratie habe das nichts zu tun, sondern mit Fehlerkultur, Nachweisbarkeit und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen.

Die internationale Raumstation ISS ist eine komplexe Maschine. Kalenderabläufe, Zeitpläne und andere Vorgaben regeln dort ganz genau, was wann und wie gemacht werden muss. Bei der Auswahl der angehenden Astronauten anhand von kognitiven Persönlichkeitstests hält man dennoch bewusst nicht nach Perfektion Ausschau. „Den Kandidaten werden bei den Aufnahmetests mehr Aufgaben gegeben, als sie in der vorgegebenen Zeit bewältigen können. Durch den Druck passieren zwangsläufig Fehler und wir beobachten, ob sie ihren alten Fehlern nachhängen oder ob sie in der Lage sind, sich sofort wieder neuen Aufgaben zu widmen. Im Weltall ist das überlebensnotwendig“, schilderte die ehemalige Astronautentrainerin und Physikerin Laura Winterling beim qualityaustria Forum am 17. März, das unter dem Motto „Improvisation = die neue Perfektion?“ stand. „Das Wort Perfektion klingt in der Theorie zwar gut, aber wenn nur noch das Eine zählt und links und rechts nichts mehr gilt, wird man total unflexibel und ist nicht mehr kreativ“, so die Erklärung von Winterling.

Zertifizierte Betriebe haben laut Erfahrungen ein geringeres Insolvenzrisiko

Auch auf dem Planeten Erde wird den Unternehmen und ihren Mitarbeitern aufgrund der Wirtschaftskrise derzeit einiges abverlangt. Umso ermutigender sind die Worte von qualityaustria CEO Konrad Scheiber, dass man Dinge nicht einfach so hinnehmen müsse. „Wie interne Statistiken seit der Gründung der Quality Austria im Jahr 2004 zeigen, gab es unter den von uns zertifizierten Unternehmen fast keine Insolvenzen. Zertifizierte Organisationen können sich auch in Krisenzeiten behaupten und Gewinne schreiben, weil sie nicht von situationsgetriebenen Ängsten verfolgt werden“, betonte der Experte.

Ähnlich wie im Weltall spielt auch bei zertifizierten Unternehmen die Dokumentation eine wichtige Rolle. Zugleich warnt Scheiber davor, Qualitätsmanagement mit Bürokratie zu verwechseln, weil das den Eindruck erwecke, dass Dokumentation etwas Schlechtes sei. „Ein Krankenhaus hat einen völlig anderen Dokumentationsbedarf als ein Frisör. Laut der Norm ISO 9001 muss daher immer risikobasiert und umgebungsbedingt vorgegangen werden.“

Gründe für die Dokumentation in Unternehmen

Die Notwendigkeit der Aufzeichnungen begründet sich immer aus mehreren Ebenen:

1. Dokumentation: Aufzeichnungen müssen verfügbar sein, wenn sie gegenüber Dritten belegt werden müssen, zum Beispiel bei Behörden oder vor Gericht.
2. Nachvollziehbarkeit: Im Sinne einer lernenden Organisation muss nachgelesen werden können, warum zu einem bestimmten Zeitpunkt die Entscheidungen für Abläufe oder Prozesse so und nicht anders getroffen wurden.
3. Verbesserungspotenzial: Die Dokumentation dient auch der stetigen Verbesserung und Optimierung, wobei dabei nicht die Abarbeitung von Problemen im Zentrum stehen sollte, sondern ein systematischer und kontinuierlicher Verbesserungsprozess.
4. Kaufmännische Indikatoren: Dazu zählt zum Beispiel die Dokumentation für die Buchhaltung oder als Basis für die Kostenrechnung. 

Verinnerlichung von Qualität statt reiner Pflichterfüllung

Zu den unterschiedlichen Verwendungsmöglichkeiten der Dokumentationen kommt für den CEO der Quality Austria aber noch ein ganz entscheidender Faktor hinzu: „Das Thema Qualität muss von den Mitarbeitern wirklich verinnerlicht werden, denn nur dann können im Krisenfall alle Vorteile der Zertifizierung voll ausgeschöpft werden. Im Gegensatz dazu steht die dokumentierte Anweisungsqualität, wo die Mitarbeiter einfach nur ihre Pflicht erfüllen“, so Scheiber. Um besser durch die Krise navigieren zu können, muss neben der Dokumentation auch sichergestellt werden, dass die systematische Reaktionsfähigkeit und der richtige Umgang mit digitaler Transformation und Nachhaltigkeit gegeben ist.

Über Quality Austria – Trainings, Zertifizierungs und Begutachtungs GmbH

Quality Austria – Trainings, Zertifizierungs und Begutachtungs GmbH ist der führende Ansprechpartner für System- und Produktzertifizierungen, Begutachtungen und Validierungen, Assessments, Trainings und Personenzertifizierungen sowie das Austria Gütezeichen. Grundlage sind weltweit gültige Akkreditierungen beim Bundesministerium für Digitalisierung und Wirtschaftsstandort und internationale Zulassungen. Darüber hinaus vergibt das Unternehmen seit 1996 gemeinsam mit dem BMDW den Staatspreis Unternehmensqualität. Der Leistungskern der Quality Austria liegt in ihrer Kompetenz als nationaler Marktführer für das Integrierte Managementsystem zur Sicherung und Steigerung der Unternehmensqualität. Damit ist die Quality Austria ein wesentlicher Impulsgeber für den Wirtschaftsstandort Österreich und für „Erfolg mit Qualität“. Sie kooperiert weltweit mit rund 50 Partner- und Mitgliederorganisationen und ist nationaler Repräsentant von IQNet (The International Certification Network), EOQ (European Organisation for Quality) und EFQM (European Foundation for Quality Management). Über 10.000 Kunden in knapp 30 Ländern und mehr als 6.000 Trainingsteilnehmer im Jahr profitieren von der langjährigen Expertise des international tätigen Unternehmens.

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