Category: Expertinnen Publikationen

Gemeinsam besser perfomen: Service Trends 2023

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Gefühlt ist der Geduldsfaden bei uns allen in den letzten beiden Jahren extrem dünn geworden. Ob auf Kunden- oder Mitarbeiterseite,…

Die 5 besten Tipps der Wiener Unternehmensberater für den Herbst

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Das Jahresende naht und die Geschäftszahlen etlicher Unternehmen drohen aus dem Ruder zu laufen. Zudem werden weiter steigende Insolvenzzahlen erwartet.…

Führung ist auch Service

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Chefs haben es selbst in der Hand, inwieweit im eigenen Unternehmen Kundenbegeisterung gelebt wird. Dreh- und Angelpunkt dafür sind die…

Selbstorganisation: Eine spannende Reise für Unternehmen

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Immer mehr Unternehmen und Mitarbeitende interessieren sich für die Vorteile der Selbstorganisation. Dieser Trend ist ebenso deutlich, wie es unzählige…

Die akustische Visitenkarte

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Oft sind es nur Details, die einen guten von einem schlechten Gesprächsverlauf unterscheiden. Umso wichtiger ist es, die Stellschrauben zu…

Berufsgruppensprecherin Claudia Strohmaier über Dos and Don’ts bei Übernahmen

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Ein Trend aus den USA hat mittlerweile auch Österreich erreicht: Immer mehr Menschen krempeln ihr Leben im Zuge der Pandemie…

Auf diese 5 Punkte sollte man bei der Standortwahl genau achten

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Mangelnde Frequenz, Anrainer-Beschwerden wegen Lärmbelästigung, schlechte Verkehrsanbindung – wer ein Unternehmen gründet, expandiert oder den Standort verlegt, sollte im Vorfeld…

Kundenbegeisterung 2022 – Drei Mythen

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Viele Jahrzehnte galt im Business die festgeschriebene Regel: Der Kunde ist König! Und so verhielt er sich dann oft auch:…

Reklamationen? Ja bitte!

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Der erste Reflex ist verständlicherweise Abwehr. Und dass Mitarbeiter eine Verteidigungsposition einnehmen, ist an der Tagesordnung. Eine Beschwerde als Chance…

ASAP contra EOD/COB

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As soon as possible – ja, manchmal muss es schnell gehen, wenn ein Kunde etwas braucht. Aber zum Standard sollte…