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Mehr als die Hälfte der österreichischen Betriebe fürchtet den Verlust der Kundennähe

Österreichs Kleinbetriebe stehen im Kundenkontakt unter Druck: Für durchgehende Erreichbarkeit fehlt im Tagesgeschäft oft die Zeit, gleichzeitig ist die persönliche Nähe zur Kundschaft nirgends in Europa so wichtig wie hierzulande. Das zeigt eine YouGov-Studie im Auftrag des österreichischen Webhosters world4you. 57 Prozent der heimischen Betriebe fürchten, durch Künstliche Intelligenz genau diese Nähe zu verlieren, der höchste Wert im europäischen Vergleich. world4you will diesen Widerspruch auflösen und bringt ab 15. Juli einen KI Telefonassistenten auf den Markt, der die Erreichbarkeit verbessert und den Betrieben mehr Zeit für den persönlichen Kontakt vor Ort verschafft.

Die Digitalisierung ist im österreichischen Mittelstand längst angekommen, doch wie effizient sie genutzt werden kann, ist im Alltag oft eine Frage der Zeit. Laut einer aktuellen YouGov-Studie im Auftrag von world4you gibt fast jedes zweite Unternehmen (48 Prozent) an, im Tagesgeschäft keine Kapazitäten für digitale Vorhaben zu finden. Der Kundenkontakt am Telefon fällt häufig in diese Lücke: Wer allein oder im kleinen Team arbeitet, kann nicht jeden Anruf annehmen und jeder verpasste Anruf kann ein verlorener Auftrag sein.

Dabei ist die österreichische Haltung gegenüber KI offener als oft angenommen: Rund 48 Prozent der Betriebe bezeichnen sich als optimistisch, der zweithöchste Wert im europäischen Vergleich. Die Zurückhaltung ist also kein Zeichen von Technikferne, sondern von Sorgfalt. Die Betriebe wägen ab, wo Automatisierung sinnvoll ist und wo der persönliche Draht zur Kundschaft unersetzlich bleibt. Genau in diesem Spannungsfeld positioniert world4you seinen neuen KI Telefonassistenten: als Werkzeug, das die Erreichbarkeit absichert und Routineanfragen abfängt, damit für den direkten, persönlichen Kontakt mehr Zeit bleibt.

Kundennähe als österreichische Besonderheit

Bei kaum einem anderen Thema liegt Österreich im europäischen Vergleich so weit vorn wie bei der Sorge um den Verlust der menschlichen Nähe im Kundenkontakt. 57 Prozent der befragten Betriebe sehen darin eine große oder sehr große Hürde für den KI-Einsatz. Zum Vergleich: In Deutschland sind es 52 Prozent, in Schweden 46 Prozent. Für viele heimische Unternehmen ist die persönliche Beziehung zur Kundschaft ein zentraler Teil ihres Selbstverständnisses und ihres Geschäftsmodells. Ein Telefonassistent soll diese Nähe nicht ersetzen, sondern  zusätzlich stützen, indem Kontaktmöglichkeiten erweitert werden und die Erreichbarkeit für die Kundinnen und Kunden außerhalb der Öffnungszeiten erhöht wird.

„In Österreich hat die persönliche Beziehung zum Kunden traditionell einen hohen Stellenwert“, sagt Sandra Trummer-Gabler, Geschäftsführerin von world4you. „Dass so viele Betriebe hier eine Hürde sehen, ist kein Technologieproblem, sondern eine Kulturfrage. Für uns als österreichischen Anbieter heißt das: KI soll Zeit für den Kunden schaffen, nicht den Kontakt zum Kunden ersetzen.“

Wenn die Zeit zum Abheben fehlt

Hier setzt der KI Telefonassistent an. Er nimmt eingehende Anrufe rund um die Uhr entgegen, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Auf Basis einer Wissensdatenbank, die sich aus der bestehenden Website und manuell ergänzten Angaben speist, gibt er Auskunft zu Produkten, Leistungen oder Öffnungszeiten und vereinbart auf Wunsch Termine. Nach jedem Gespräch erhält der Betrieb eine schriftliche Zusammenfassung per E-Mail. Erkennt der Assistent ein dringendes Anliegen, leitet er den Anruf nach zuvor definierten Regeln an die richtige Person weiter.

Die Einrichtung kommt dabei ohne eigene IT aus, denn der Assistent wird über eine einfache Rufumleitung an eine von world4you bereitgestellte Nummer eingebunden. Bestehende Verträge oder Telefonanlagen müssen nicht angepasst werden, die gewohnte Geschäftsnummer bleibt erhalten. Begrüßung, Stimme und Gesprächsverlauf lassen sich individuell festlegen. So geht kein Kundenkontakt mehr verloren, nur weil niemand abheben kann. Und für die Gespräche, die persönlich geführt werden sollen, das Beratungsgespräch oder den Termin vor Ort, bleiben mehr Zeit und Aufmerksamkeit.

Vertrauen entsteht, wenn die Daten in Europa bleiben

Ob KI im Kundenkontakt angenommen wird, hängt in Österreich stark von der Frage der Datensicherheit ab. 54 Prozent der befragten Unternehmen misstrauen KI-Anbietern außerhalb der EU, für die Hälfte ist die Sorge vor Datendiebstahl das größte Hindernis beim KI-Einsatz. world4you betreibt den KI Telefonassistenten daher DSGVO-konform in zertifizierten Rechenzentren in Europa. Die Gesprächsdaten werden ausdrücklich nicht für das Training öffentlicher KI-Modelle verwendet, und zu Beginn jedes Gesprächs weist sich der Assistent als KI aus.

Für Trummer-Gabler ist klar: „Die Österreicherinnen und Österreicher sind  Sicherheits-Realisten. Für viele Betriebe ist entscheidend, dass ihre Kundendaten in Europa bleiben und nicht in fremde Modelle einfließen. Genau das können wir als österreichischer Anbieter zusichern.“

KI kommt aus einer Position der Wahl

Wenn österreichische Betriebe in KI investieren, achten sie besonders auf einen Punkt: nachvollziehbare Preise. Kein anderes Land im europäischen Vergleich legt darauf so viel Wert wie Österreich. Rund 34 Prozent nennen transparente Preise ohne versteckte Kosten als zentrale Anforderung an KI-Lösungen, der höchste Wert im Ländervergleich. world4you bietet den Telefonassistenten ab 15. Juli 2026 daher in mehreren transparenten Tarifstufen an.

Österreichische Unternehmen investieren nicht, weil sie müssen – sondern weil sie strategisch vorgehen: 35 Prozent der heimischen Unternehmen haben für 2026 ein festes Budget für KI eingeplant, zugleich halten sich 63 Prozent auch in zwei Jahren ohne KI für wettbewerbsfähig. Die Investition kommt damit aus einer Position der Wahl, nicht der Not. Für world4you ist der Telefonassistent ein weiterer Baustein, um kleine Betriebe im Arbeitsalltag zu entlasten, ohne ihnen den persönlichen Kontakt zur Kundschaft abzunehmen.

Über die Umfrage

Die verwendeten Daten beruhen auf einer Online-Umfrage der YouGov Deutschland GmbH im Auftrag von IONOS, dem Mutterkonzern von world4you. Befragt wurden insgesamt 4.885 Entscheiderinnen und Entscheider in kleinen und mittleren Unternehmen aus neun europäischen Ländern, darunter 210 aus Österreich (Befragungszeitraum Jänner bis März 2026).

www.world4you.com